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Envio e Entrega
Trabalhamos com entregas via PAC e Sedex, e o custo varia conforme a distância e o peso da embalagem. Após a confirmação do pagamento, enviamos os pedidos em até três dias úteis. Assim que o envio for realizado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
Os prazos mencionados são informados pelos Correios e podem sofrer atrasos. Caso ocorra alguma demora após o envio do código de rastreamento, a responsabilidade será dos Correios e qualquer reclamação deve ser feita diretamente com eles. Se a entrega não for realizada por ausência no endereço cadastrado e o pacote retornar, o reenvio será cobrado do cliente. Em casos de extravio, o pagamento será reembolsado integralmente.
Retirada Pessoalmente
Se você está em Curitiba, pode optar por retirar o pedido pessoalmente. Basta agendar pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @tttrinca. Não realizamos retiradas aos fins de semana e feriados.
Importante: O prazo de entrega automático exibido no site não se aplica a produtos em pré-venda. Sempre verifique os avisos na página do produto para mais detalhes sobre o prazo de envio
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Pagamento
O envio dos pedidos ocorre apenas após a confirmação do pagamento. Assim que o pagamento for aprovado, o cliente receberá um e-mail automático de confirmação.Não nos responsabilizamos por eventuais problemas com a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento escolhida. Caso haja qualquer dificuldade na aprovação do pagamento, a questão deverá ser resolvida diretamente entre o cliente e o meio de pagamento utilizado, como Nuvempago, Mercadopago ou Paypal.
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Estoque
Se um produto estiver esgotado no site, entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar uma reedição. Quando o item for reposto, você receberá um aviso por e-mail.
Em casos raros, pode acontecer de um produto listado no site não estar disponível em nosso estoque ou de apresentarmos um defeito que não foi identificado anteriormente. Caso isso ocorra e o pagamento já tenha sido efetuado, o cliente poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.
Trocas
No caso de envio de peça diferente do que foi feito no pedido (tamanho, cor ou estampa) ou de defeito comprovado, nós pagamos as despesas de frete (PAC) para fazer a troca. Esse reembolso é feito logo que o produto chegar aqui.
O envio pra troca deve ser feito na mesma embalagem - caixas com dimensões diferentes da caixa original não serão reembolsadas. Despesas extras além da tarifa do PAC como "aviso de recebimento" são opções do cliente e não serão reembolsadas.
Caso você queira trocar por outro tamanho, cor ou estampa, as despesas de correio ficam por sua conta.
Pedidos enviados com frete grátis ou com desconto no frete NÃO são trocados com frete grátis ou desconto no frete.
Não trocamos produtos usados.
Não fazemos reservas para trocas; o cliente pode escolher a troca entre os produtos disponiveis no estoque somente quando o produto chegar aqui.
O cliente deve acompanhar a entrega pelo site dos Correios e entrar em contato por email quando a caixa chegar aqui para efetuarmos a troca.
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Devoluções / Cancelamentos
Se houver desistência após a compra ter sido aprovada pelo meio de pagamento, é só avisar por e-mail que cancelamos. Se a desistência ocorrer após o envio, o cliente deve enviar o pedido de volta para receber o reembolso. Nesse caso, as despesas com fretes não são incluídas no reembolso e as taxas de transferencia bancária e do meio de pagamento são descontadas. Se o cancelamento ou desistência ocorrer após o envio com frete grátis, o valor do frete é descontado no reembolso.
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Contatos
Todos os contatos são feitos através do e-mail [email protected]. Se houver algum problema no seu pedido entraremos em contato somente através do email cadastrado na compra. Não entramos em contato por telefone, whatsapp ou redes sociais. Certifique-se de ter cadastrado um e-mail válido no momento da compra.
Produtos em pré-venda
Os produtos em pré-venda tem um aviso com a previsão de envio ao lado da foto (geralmente leva entre 10 e 20 dias para a produção). Esses produtos estão em pré-venda porque estão esgotados no estoque no momento - comprando na pré-venda o cliente garante o produto antes que ele esgote de novo.
O prazo de entrega automático dos Correios que aparece no site não é válido para produtos em pré-venda, como diz o aviso logo abaixo das datas previstas. Podem ocorrer atrasos inesperados na produção; quando isso acontece o comprador tem as opções de cancelamento da compra ou de troca por algo que tivermos em estoque.
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Segurança e privacidade
Os endereços de e-mail adicionados ao nosso mailing não são vendidos ou repassados a terceiros. O mailing serve para informar os clientes sobre lançamentos, promoções e novidades da marca. Se você deseja ter seu e-mail removido, por favor envie uma mensagem com o título REMOVER.
Quem é o Trinca?
Criar para ouvir, ouvir para criar. Através de experimentações visuais que têm um diálogo com técnicas diversas, o projeto independente se iniciou em 2019 onde, por meio da criação de peças diversas, traduzindo músicas favoritas em composições gráficas, atravessando processos analógicos e digitais. De lá pra cá, o Trinca se expandiu com a curadoria de artistas e com o mundo impresso, no desdobramento das criações em: cartazes, risografias, camisetas, bandeiras, zines, adesivos, entre outros. Explorando a união da arte, design e música.
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Dúvidas? Escreva para [email protected] ou @tttrinca
